2 stelle su 5

09/10/2019
    G
    Gigi(1 recensione)
    Ho chiesto se un terminale con una loro fattura e numero di IMEI fosse stato venduto da loro e non mi hanno saputo rispondere, il tutto solo per sapere se mi avessero truffato alterando una fattura già esistente.... Hanno iniziato a tirare fuori storie sulla Privacy, ma io ho chiesto solo se è stato o non è stato venduto da loro. Pessimo servizio Clienti di dubbia utilità e competenza. NON LO CONSIGLIO.
    30/09/2019
      D
      Dario(1 recensione)
      Ho acquistato da 'Mobzilla' il cellulare Honor 20 pagato 355 €. All'interno dello scatolo di spedizione, la confezione contenente il cellulare non era sigillato... La felicità di aver acquistato un nuovo telefono si smorza immediatamente, lo scatolo contenente il cellulare era aperto! Inoltre, all'interno dello stesso non vi era presente la cover, che molti recensori di cellulari segnalano come prevista. Tengo a precisare che il cellulare era corredato di pellicola protettive: anteriore e posteriore. Contatto l'assistenza per segnalare questa anomalia e mi rispondono che: il prodotto è nuovo e non è correlato di pellicola esterna come invece un prodotto Apple. Aggiungono che gli accessori forniti sono a discrezione della casa produttrice ed il paese di provenienza. Data la parziale risposta ,(mi hanno parlato di mancanza cellophane e cover, ma non mi hanno spiegato perché lo scatolo fosse stato precedentemente aperto), inizio a sentirmi raggirato. Per dare testimonianza delle mie dichiarazioni, invio delle foto dello stato dello scatolo e sottolineo che un prodotto venduto in una confezione aperta e quindi il suo contenuto, non è tecnicamente definibile nuovo. Ad ulteriore riprova di ciò che dico, faccio una riflessione sulla confezione sperando in una risposta oggettiva e conciliativa. Faccio notare (tramite foto), la mancanza di carta adesiva, nella parte retrostante la confezione del cellulare, ma presente nei lati(che è stata opportunamente rimossa nel retro). Faccio ulteriormente constatare delle macchie di sporco che si sono accumulate nelle zone in cui la carta di sigillo c'era in origine, createsi per la colla che nel TEMPO(a giudicare dallo sporco sulla scatola, non poco) ha attaccato lo sporco. Formulo quindi la possibilità che il cellulare sia stato pure usato, (data la sua confezione già aperta), ipotizzando LECITAMENTE che il prodotto fosse stato un oggetto da esposizione o da prova. Morale della favola ho pagato per nuovo un prodotto che tecnicamente nuovo non è. Da aggiungere che prima di sparare a zero(lasciare recensioni negative o prendere altri provvedimenti), ho preferito prima stabilire un contatto diretto con l'assistenza per capire cosa fosse successo, nella speranza di ricevere una risposta adeguata. Con l'insufficienza e l'offesa alla mia intelligenza, a queste mie perplessità, mi si risponde, che il loro fornitore, gli comunica che: alcune unità sono state aperte e controllate per verificare che il caricatore all'interno fosse quello italiano,perché le unità con distribuzione europa possono arrivare con il caricatore a 3 poli tipo UK e che l'unico modo per essere sicuri che il caricatore sia quello giusto è aprire i telefoni. Mi sento tacitamente preso in giro, anche perché leggo sulla scatola del telefono che il prodotto è importato e distribuito dalla Polonia, dove hanno lo stesso attacco di corrente che abbiamo noi! Faccio presente poi, che nell'eventualità un telefono abbia un caricatore di tipo diverso, (come mi è già capitato quando acquistai un Honor 6 che aveva caricatore cinese), il venditore nell'annuncio comunicava questa caratteristica e affiancava al prodotto un adattatore. Mi arrivò il cellulare IMBALLATO e, A PARTE, l'adattatore. In secondo luogo, spetta al destinatario procedere con l'apertura di un prodotto che ha acquistato per nuovo! Infervorato dall' infondatezza delle loro offensive dichiarazioni, mi vedo legittimato a chiedere una proposta di parziale di risarcimento(non ho quantificato, chiedevo un rimborso commisurato al fatto che mi è stato venduto per nuovo, un prodotto che tecnicamente, nuovo non può definirsi). Ho fatto una richiesta di rimborso parziale, solo a Seguito di vari scambi di mail, dopo i quali ho visto offesa la mia intelligenza e condizione di cliente, trattato con superficialità ed insufficienza. Il mio intento era quello che mi fosse riconosciuto, seppur simbolicamente un rimborso commisurato alla difformità delle condizioni di vendita. Mi risponde un responsabile di questo servizio e mi comunica che fanno questo lavoro da anni e che queste situazioni sono a loro capitate più di una volta e che conoscono il problema più che bene(nonostante le lamentele dei clienti, quindi, continuano a spedire lo stesso oggetti in confezioni aperte). Aggiunge che posso restituire il prodotto senza il minimo problema e concludono dicendo che non sono intenzionati a propormi nessun parziale risarcimento, perché non c'è nessun motivo di farlo. Al che rispondo che in tanti anni che acquisto on line, questa è la prima volta che mi trovo di fronte ad un problema del genere. Conscio di trovarmi abbondantemente nel periodo concessomi per legge per il recesso, faccio presente che restituire il telefono, mi comporterebbe un'ulteriore disservizio, perché ho acquistato il telefono per esigenza, (dato che il vecchio ha una batteria che mi dura pochissimo) e che, tra l'altro per lavoro mi è quasi indispensabile. Quando si tratta con un cliente, che ha pagato, gli si deve riconoscere rispetto e professionalità, aspetto che non mi è stato minimamente riconosciuto. Sono insoddisfatto del servizio, amareggiato per le risposte dell'assistenza e in dubbio sull'uso /destinazione che il cellulare ha avuto prima di trovarsi nelle mie mani. Sicuramente non acquisterò più presso il loro portale e per tutte le ragioni che ho elencato, sconsiglio di acquistare un terminale nuovo, se ci tenete ad avere la garanzia che sia effettivamente così. Ho contattato l'assistenza Huawei e tramite Imei mi hanno potuto dichiarare che il loro sistema rileva l'attivazione del prodotto in data 13 settembre 2019. Io ho ricevuto ed attivato il cellulare il giorno 20 settembre! Non posso dire che tipo di utilizzo ne sia stato fatto, ma posso, dati alla mano, affermare che i miei dubbi erano fondati! Il cellulare che ho acquistato per nuovo, è stato usato!
      05/03/2019
        R
        Riky94(1 recensione)
        Iphone "NUOVI" ???? Premessa : sono uno studente ed é da parecchi anni che acquisto on-line i miei telefoni, in particolare gli IPhone per cercare di risparmiare qualcosa sul prezzo finale. Questa non è una normale recensione, considerata la lunghezza, ma un vero e proprio poema sulla vicenda che ho vissuto, dopodiché sta a voi se credermi o meno. Come spesso tutti fanno ho iniziato la mia ricerca in internet per scovare il migliore sito sul quale acquistare quello che sarebbe stato il mio nuovo iphone xs space grey da 64gb e mi sono imbattuto in tre siti principali tra i quali direzionare la mia scelta: "Mobzilla", "Tiger Shop" e "Phone Strike Shop". Alla fine della fiera la mia scelta è ricaduta su "mobzilla" per un semplice motivo, anche se gli ultimi due avevano un prezzo minore e quindi più conveniente, sui vari siti di recensioni c'erano dei pareri discordanti per quanto riguarda l'affidabilità e i tempi di spedizione biblici di questi ultimi. "Mobzilla" mi sembrava il sito migliore poichè con alcune decine di euro in più acquistavo su un sito apparatemente affidabile e rapido. Ho acquistato il primo iphone xs da 64gb in colorazione space gray. Effettuato il pagamento e ricevuta la mail di conferma dell'avvenuta spedizione con il relativo codice per il tracking, nel giro di 5 giorni il telefono era alla mia porta. Fino a qui tutto nella norma, voi penserete, tutto nella norma fino a quando non ho aperto la scatola contenente il telefono. (Tengo a precisare, e i più informati a riguardo lo sapranno, che gli iphone nuovi hanno due pellicole che sigillano la scatola. Quelli che arrivano da questo sito hanno solo la seconda ovvero quella di plastica con la linguetta che può essere facilmente comprata a parte e apposta sulla scatola ). Tolta l'unica pellicola dalla scatola, a primo impatto si vedeva che la pellicola originale sullo schermo del telefono non era messa correttamente e presentava sporco al di sotto. Tutto ciò potrebbe capitare, anche se raramente considerato il prodotto e i livelli di controllo presenti. Fino a quando ho girato il telefono ed é lì che mi sono trovato una bella riga sul vetro posteriore. Il mio primo pensiero è stato quello che fosse possibile una cosa del genere, perche pur essendo un telefono da 1200 euro, potrebbe capitare che al controllo qualità di apple sia sfuggita un unità difettosa. Così, credendo fosse uno sfortunato caso, contatto il servizio clienti di mobzilla, e, dopo aver inviato per email le foto del difetto, mi comunicano che il giorno successivo sarebbe venuto il corriere a ritirare il pacco per il reso, tutto in maniera totalmente gratuita. Dopo alcuni giorni, arrivato a loro il pacco e constatato il difetto si apprestano ad inviarne uno "nuovo". Si ripete la stessa procedura e mi arriva finalmente un altro telefono. Pensando che il primo fosse stato un episodio fortuito mi appresto ad aprire il secondo telefono "nuovo". Il telefono si presentava come il primo con la pellicola sporca e attaccata male, lo giro ed era peggio dell'altro, con una sbeccatura sulla cornice e della colla che fuoriusciva dall'apertura del connettore lighting. Giunto a questo punto, due su due, mi dico che è impossibile che sia una coincidenza, cosi infuriato scrivo al servizio clienti, mando le foto e mi viene detto : "capita che i telefoni abbiano dei difetti di fabbricazione, non possono essere perfetti". Una assurdità bella e buona! In sostanza, mi è stato detto, dopo aver capito che ero intenzionato ad avere un rimborso completo, che il rimborso non poteva avvenire. O meglio, mi è stato negato il rimborso completo e mi hanno obbligato a scegliere tra due opzioni : tenersi il telefono cosi come era oppure ricevere un rimborso di 600 euro a fronte dei 920 euro spesi solo per aver aperto il telefono ed averlo riposto nella scatola dopo aver constatato il difetto. Tengo a precisare che i telefoni non sono mai stati attivati e nemmeno accessi, solo aperti e poi rimessi nella scatola. In conclusione non consiglio a nessuno questo sito poichè sono venditori, se così possono essere definiti, non seri, che spacciano prodotti nuovi quando in realtà sanno benissimo essere difettosi. Meglio spendere qualcosa in più e comprarli veramente nuovi.
        29/11/2018
          I
          Ilcera(2 recensioni)
          Ordinato galaxy A8, domenica. Arrivato giovedì. Imballo perfetto, scatola originale e sigillata, prodotto nuovo di zecca. Il Martedì avevo mandato una mail per chiedere a che punto fossero con la spedizione e mi hanno risposto in meno di 5 minuti. Più che soddisfatto
          Ordinati per data
          Vecchie recensioni

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          18/07/2018
            g
            gio69(1 recensione)
            Ordinato Iphone 8 plus, il giorno stesso partito il prodotto e ricevuto il giorno dopo. Ho avuto necessità di chiedere info per fattura e sono riuscito a parlare con una persona fisica (no segreterie telefoniche o musichette registrate all’infinito). La fattura mi è stata recapitata immediatamente. Lo smartphone è perfetto come da descrizione, imballo originale, nulla da eccepire. Il prezzo non era tra i più bassi ma sui siti consultati che lo vendevano a minor costo ho letto le recensioni e sarebbe stato come giocare alla “roulette russa”. Oltre a ciò non concedevano pagamento pay-pal ! Consiglio ad occhi chiusi questo ottimo venditore.
            07/07/2018
              p
              perelka(1 recensione)
              ottimo servizio, ordinato online, ritirato presso la loro sede , personale molto disponibile e preparato, consigliatissimo