1.3 stelle su 5

06/12/2019
R
Rosa Cappellari(1 recensione)
Scrivo nella speranza di ricevere risposta. Ho ordinato in data 24/11/2019 una macchina da caffè didiesse approfittando del black friday. In data 28/11/2019 ho ricevuto un'affettatrice al posto del prodotto effettivamente ordinato e ho rifiutato il pacco, che il corriere ha portato con sè. Da diversi giorni provo a contattarli senza successo tramite e-mail e tramite il loro sito esponendo il problema ma sono sempre stata ignorata. Ho chiesto loro di spedire il prodotto da me ordinato o di rimborsare la cifra spesa, ma sembra impossibile interagire con loro. Il numero d'ordine è YA19108472. Spero di non avere perso i soldi. Non vorrei volervi fare una cattiva pubblicita. Attendo risposta e chiarimenti. Grazie
03/12/2019
M
Maurizio (1 recensione)
Ho fatto l'ordine di una lavatrice 5 giorni fa. OrdineYA19121041 del 29/11/2019 lavatrice Indesit IWUD 41051 C Dopo aver pagato ( unica cosa accertata perchè la banca mi ha avvisato ) mi aspettavo la mail di conferma da Monclick, mai ricevuta. Sono vari giorni che provo a contattarli via telefono e via fax. Niente! Ho provato a farmi dare lo stato dell'ordine in automatico , via telefono , equando digito i numeri dell'ordine richiesti la voce dice che l'ordine NON ESISTE . Ma quando vado sulla pagina del mio account quest'ordine c'è! Sono in un vicolo cieco e non riesco neanche a disdire, mentre avrei bisogno della lavatrice immediatamente perchè mi serve per lavoro. Incredibile....
26/11/2019
U
Umberto(1 recensione)
Esperienza pessima con questo sito di e-commerce. In data 22/11/2019 procedevo all'acquisto per € 376,19, con spedizione gratuita e consegna al piano compresa, dell'asciugatrice Samsung DV70M50201W SERIE 5000M CLASSE A++ 7 KG a cui veniva assegnato il numero d'ordine YA19106695. In data 25/11/2019 ricevevo una mail con il seguente messaggio: "La presente per comunicarle che purtroppo non possiamo ritenere valido il suo ordine per esaurimento scorte." Ma da una verifica eseguita sul sito risultava disponibile ad un prezzo maggiore pari ad € 395,99 e con spese di spedizione e consegna al piano pari ad € 29,90, per un totale quindi di € 425,89. Rammaricato di questa assenza di competenza, ho segnalato al sito Monclik questo mio disappunto che ho esteso alle mie cerchie di amici. Credo che in futuro mi asterrò da prendere in considerazione questo rivenditore.
Risposta di Monclick:2019-12-04
Ciao Umberto, lo stock promozionale coperto da extrasconto era disponibile fino ad esaurimento scorte. Lo stock successivo non era più coperto da promozione. Ci dispiace dell'accaduto.
05/11/2019
Modificato 11/11/2019
m
maria grazia g(1 recensione)
mi hanno preso i soldi 2 volte da quasi un mese , spariti 1720 euro, non rispondono al telefono ne alle email, anche PayPal non tutela perché dice che l'ordine è stato generato . dovro' perdere una mattina per denunciarli alla guardia di finanza, sanno solo prendere i soldi e zero comunicazione, non comprate, post vendita non esiste,aggiorno infine PayPal ha reso i soldi ed allora mi hanno contattato
Risposta di Monclick:2019-11-08
Ciaoo Maria Grazia, per poterti dare un riscontro ci occorre conoscere il numero di ordine (inizia per YA) o altro elemento utile per identificare in modo certo l'acquisto. (Monclick.it)
03/10/2019
d
davide(1 recensione)
Ho ricevuto il frigorifero danneggiato Hotpoint Ariston - ENXTYH19322FWL Ordine YA16935285 del 16/08/2019 Doppia porta, ho aperto una richiesta di sostituzione ma dal 29/08/2019 nella quale ho riportato: Lo sportello più grande risulta avere una grossa ammaccatura sull'angolo, il trasportatore non mi ha voluto far sballare il prodotto in sua presenza. Questo è accaduto con Monclick che voleva ritirare il frigorifero ma non sostituirmelo, e adesso mi sono dovuto tenere quello ammaccato altrimenti sarei rimasto senza frigo per chissà quanti giorni, nemmeno hanno considerato un rimborso visto che i miei soldi erano buoni non abbozzati.! Una volta venduto, i loro problemi sono finiti e come nel caso mio se il trasportatore non è del mestiere non si sofferma a controllare l'esito della consegna che a parer mio non è assolutamente a favore del cliente e non è possibile palare con loro. Devo richiamare l'attenzione di chi volesse acquistare, lasciate stare.
Risposta di Monclick:2019-10-15
Ciao Davide, la sostituzione contestuale non è prevista: prima un elettrodomestico danneggiato deve tornare al magazzino, nelle condizioni descritte dal cliente al momento dell'apertura del sinistro. Vi sono infatti possibili ispezioni assicurative, in quanto questi trasporti sono coperti da apposite polizze. Avendo rifiutato di attendere le tempistiche del caso, e avendo aperto una contestazione PayPal (che, come saprai, tiene il denaro in un "limbo" fino a chiusura della controversia da parte del cliente), non abbiamo avuto altra scelta che il rimborso integrale a chiusura della vicenda. Ci spiace in ogni caso che l'esperienza di acquisto non si sia andata a buone fine.
24/09/2019
A
Antonio(1 recensione)
Ordine YA16952384 Ordine YA16952384, passato da pronto per la spedizione ad annullato per esaurimento scorte. Cercando lo stesso prodotto questo risulta disponibile ad un prezzo più alto. (Asciugatrice DXW4 H7A1TCEX-01), Credo sia inutile pubblicare offerte aggressive che non possono essere evase. Nel frattempo spero che abbiamo provveduto a bloccare il finanziamento e spero che il loro operato non abbia ripercussioni sulla centrale di rischio della finanziaria. Ad ogni modo, sicuramente non sarò più loro cliente.
Risposta di Monclick:2019-09-25
Ciao Antonio, vi sono stock promozionali di prodotti che vengono proposti a prezzi molto aggressivi e si possono esaurire (come nel tuo caso) prima del previsto. Se successivamente l'articolo viene riassortito, non è detto che il nuovo stock sia proposto con la promozione. Il finanziamento verrà annullato come sempre avviene in questi casi: la finanziaria viene informata di tutti gli annullamenti e provvede a chiudere le pratiche. CI dispiace dell'accaduto.
22/06/2019
Modificato 25/06/2019
G
Giorgio(1 recensione)
In 17 giugno o pagato 199 euro per un smartphone con la mia carta di creditto, anno anullatto l ordine e non anno rimborsato la somma pagata.....! Il numero d'ordine e YA 16900928, sono passati gia 8 giorni, cuanto devo aspettare ancora? Grazie!
Risposta di Monclick:2019-06-26
Ciao Giorgio, ti confermiamo di avere annullato l'ordine. La transazione con carta di credito è stata cancellata e dovresti vedere il rimborso sul tuo estratto conto entro la fine del mese: i tempi per vedere uno storno possono variare da circuito a circuito. Siamo dispiaciuti che l'esperienza di acquisto non sia andata a buon fine.
13/06/2019
p
pietro(1 recensione)
Il 29 maggio scorso ho effettuato un acquisto sul sito di un Samsung J6 nero (Ord. N. YA16891370), evidenziato come disponibile, per il quale ho pagato subito circa 154 euro con carta di credito. Il 3 giugno info@monclick mi scrive che l'ordine è stato annullato per esaurimento scorte e che " abbiamo provveduto tempestivamente a richiedere il rimborso nel caso l’ordine fosse già stato pagato". Sul sito intanto il Samsung J6 nero continua a comparire come disponibile ma ad un prezzo più alto. Ad oggi, 13 giugno, dopo inutili tentativi di contatto, non ho ricevuto nessun accredito sulla mia carta e temo per una perdita secca della somma versata. Può un venditore appropriarsi di una somma se non ha la certezza di poter corrispondere l'articolo proposto? Il servizio clienti è praticamente un muro di gomma dove rimbalzano richieste di chiarimenti e di informazioni. Naturalmente conservo documentazione di quanto affermato. Pertanto SCONSIGLIO acquisti su questo sito e a me stesso dico: MAI PIU' Monclick.
Risposta di Monclick:2019-06-18
Ciao Pietro, quando un prodotto non risulta disponibile per esaurimento prematuro dello stock, mandiamo una email di avviso ai clienti per informarli. Può accadere, come nel tuo caso, che il prodotto venga poi riassortito a breve, e non sempre il prezzo coincide con quello precedentemente applicato: nell'e-commerce le variazioni di prezzo sono frequenti. Detto ciò, il tuo ordine è stato cancellato e ti abbiamo rimborsato il 4 giugno: ti invitiamo a verificare il tuo estratto conto. La nostra assistenza clienti ha provato a contattarti telefonicamente ma non è stato possibile parlare con te. Siamo dispiaciuti in ogni caso che la tua esperienza di acquisto non sia andata a buon fine. (Monclick.it)
09/06/2019
Modificato 12/06/2019
G
Gennaro(1 recensione)
Ho ordinato un frigorifero side by side ma al momento della consegna l’imballo e il prodotto presentavano danni evidenti pertanto è stato respinto. Da allora, e sono passati quasi 10 giorni, non sono riuscito ad avere alcuna informazione concreta salvo una mail nella quale mi è stato detto che avrei ricevuto notizie entro 48h. È impossibile parlare col servizio clienti. Il problema non è rappresentato dai tempi lunghi ma dalla TOTALE INCERTEZZA E ASSENZA DI INFORMAZIONI CHIARE. Anche qualora si risolvesse tutto l’esperienza d’acquisto resterebbe pessima.
Risposta di Monclick:2019-06-12
Ciao Gennaro, la nostra assistenza clienti è in contatto con te per la soluzione della problematica. Si tratta di prodotti voluminosi e delicati che vengono gestiti da corrieri specializzati con tempistiche diverse dai corrieri espresso standard. Inoltre nel caso di danneggiamenti e sostituzioni necessariamente va rispettata una procedura con diversi interlocutori coinvolti, pertanto non sempre si riescono ad assicurare tempistiche immediate. Ci scusiamo in ogni caso per l'accaduto e il conseguente disagio. (Monclick.it)
10/06/2019
A
Alex(1 recensione)
pessimi. Vendono un prodotto con descrizione inesatta (nel caso una asciugatrice con dati errati sia per profondità sia per durata lavaggio cotone). Gli chiedi il recesso ma ti avvisano che resta a tuo carico la spesa di trasporto acquisita. Si rifiutano di fare eventualmente uno sconto sul prezzo di acquisto per il disagio arrecato. E pensare che sono stato loro cliente da sempre avendo acquistato migliaia di euro in elettrodomestici da loro. (ordine ya16896506). Ovviamente il loro servizio clienti risponde via mail sgarbatamente. Ora ho avviato il blocco sia su Paypal sia la pratica per la Risoluzione online delle controversie prevista dall'Unione Europea.
Risposta di Monclick:2019-06-12
Ciao Alex, l'errore che hai riscontrato sulla scheda è in fase di correzione. Le spese di trasporto, nel caso di esercizio del diritto di recesso (come nel caso da te segnalato), sono a carico del cliente, secondo le normative vigenti. Hai poi chiesto di applicare uno sconto sul prodotto in quanto il giorno successivo è sceso di prezzo: nell'ecommerce le oscillazioni sono frequenti, tanto di segno più che meno, ed è quindi impossibile applicare sconti postumi. In ogni caso ci dispiace che l'esperienza di acquisto non sia risultata positiva. (Monclick.it)
02/06/2019
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Danilo(1 recensione)
Ho ordinato e immediatamente pagato un televisore qled, dopo una settimana senza alcuna notizia della spedizione ho telefonato al servizio clienti che mi ha detto che si era verificata una spiacevole anomalia e che avrebbero provveduto immediatamente alla spedizione, lo stesso pomeriggio il mio ordine risultava cancellato. Ho richiamato per sentirmi dire che il prodotto purtroppo non era disponibile, in realtà nel frattempo il suo prezzo era salito e si trovava, come si trova ancora, in vendita nel loro sito di ecommerce. In sintesi ho potuto verificare un comportamento davvero poco serio e affatto professionale (ovviamente conservo documentazione di quanto affermato). SCONSIGLIO DI PERDERE TEMPO CON QUESTO VENDITORE
Risposta di Monclick:2019-06-12
Ciao Danilo, la nostra assistenza clienti ha provato più volte a chiamarti per la gestione di questa criticità, ma non siamo riusciti a parlare con te. Ci scusiamo comunque per l'inconveniente. (Monclick.it)
28/04/2019
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carloeri(1 recensione)
Difficile trovare un sito di e-commerce peggiore di questo. Sito impresentabile. Assistenza praticamente nulla con orari ristrettissimi, attese al telefono infinite e assenza di una chat. Ho avuto un problema col pc appena acquistato. Ho prontamente contattato il servizio clienti (dopo appena 4 giorni dal ricevimento della merce) che mi ha suggerito di aprire direttamente dal sito la procedura di assistenza per guasto. Ricevo una seconda risposta stranamente 10 giorni dopo, quindi scaduti i 14 giorni per esercitare il diritto di recesso, consigliandomi di rivolgermi direttamente al produttore.
05/04/2019
Modificato 10/04/2019
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Antonio(1 recensione)
Ho comprato un tablet Samsung. Tutto è andato come previsto.
08/03/2019
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karmax(1 recensione)
Senza dubbio il peggior e-commerce del panorama italiano. Dopo aver acquistato un prodotto ricevuto senza alcun imballo ho deciso di restituirlo ed avvalermi del diritto di ripensamento che mi è costato 15 euro. Nonostante abbiano ricevuto il pacco da una settimana non mi restituiscono i 510 euro pagati ormai circa 3 settimane fa. Non rispondono ne alle mail ne alle telefonate. La mia peggiore esperienza in assoluto per un acquisto on-line. Se avessi seguito il consiglio di tutte le recensioni negative che ho letto ora non mi troverei in questa situazione. Meglio spendere di più ma in siti più seri e affidabili.
01/02/2019
r
robertagelo(1 recensione)
Mai più un'esperienza del genere! Non affidatevi mai alla loro garanzia, il mio dispositivo è bloccato al centro assistenza da un mese e non possono procedere alla riparazione perché Monclick non dà l'ok nonostante le mie ripetute sollecitazioni! Customer care imbarazzante, per riaverlo indietro mi hanno chiesto 140€ + spedizione nonostante la colpa sia esclusivamente loro. Continuano a dirmi di aspettare, mentre il loro centro di assistenza mi dice invece che non ricevono loro risposte da giorni. NON COMPRATE DA LORO
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